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  • 新手帮助

  • 1、网上支付到款时间是多久?

    网上支付均是支付成功即到账。若由于网络故障导致您已收到扣款信息但对应的订单状态并未更新至”已支付“状态,为了避免给您带来不便,您无需再次支付,请您立刻联系我们的客服人员为您解决。

    2、结算时可以部分银行卡付款部分到店支付吗?

    不可以两种付款方式结合使用。

    3、如该服务为XX元起的商品,如何支付?

    价格无法确认的商品需到当地神州顺利办服务网点线下支付。

    4、为什么支付不成功?

    如果您对购买的商品使用网银付款不成功时,请确认是否存在如下问题:

    (1)请核实确认您的银行卡是否已开通网上支付功能。

    (2)您输入的账号或密码是否正确。

    (3)您的银行卡余额是否已小于订单应支付金额。

    如果出现信用卡超额透支、卡内余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您登录“个人中心—我的订单”找到该订单,重新完成支付。

    5、付款时提示“支付时间不在许可范围内”?

    这是银行的结算时间,每一家银行都有一个结算的时间,在这个时间段内,是不能进行网上交易的,如果您的交易付款时间正好在这个时间里面,那么很抱歉,则会在银行支付页面显示“支付时间不在许可范围内”,稍后您可登录“个人中心—我的订单”找到该订单,重新完成支付。

    6、付款时提示“此订单金额超过商户所允许支付的金额范围”?

    每家银行对网上支付都有一定的限额,具体情况请联系银行确认您的网上支付额度。

    7、支付金额有上限吗?

    目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制,由于各银行政策不同,建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。

    8、我能取消订单吗?

    用户下单未付款时,用户可在个人中心-我的订单中点击“取消订单”。

    9、还没开始服务,可以退款吗?

    可以,用户付款后,门店未确认开启服务,用户可在个人中心-我的订单,点击“申请退款”按钮,发起退款申请后,可在3个工作日内原路退款给用户。

    10、服务不满意,办理退款,退款时间是多久?

    已确认开启服务后,如若该订单的服务进度节点为可退款节点,用户可在个人中心-我的订单,点击“申请退款”按钮,发起退款申请后,可在7个工作日内原路退款给用户; 如若该订单的服务进度节点为不可退款节点,用户个人中心-我的订单“申请退款”按钮若为灰色,为不可申请退款状态,需要用户联系服务人员,双方协商,达成一致后,用户提供收款账号,进行线下退款,线下退款时间为20个工作日内。

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